Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1 ALGEMENE BEPALINGEN

NoMa Coaching & Advies is een naar Nederlands recht opgerichte onderneming met als doel het faciliteren van systemische en transformatieve coaching en trainingen, familie- en organisatieopstellingen en strategisch advies. NoMa Coaching & Advies is statutair gevestigd te Rotterdam en is ingeschreven in het handelsregister onder nummer 93183968 en BTW 639491376B02

Afhankelijk van het afgenomen product of de dienst komt de overeenkomst tot stand met een van de volgende entiteiten:
Alle activiteiten, waaronder strategie consulting, coaching, familie- en organisatieopstellingen, retreats en workshops, worden aangeboden door NoMa Coaching & Advies. Bij afname van deze diensten komt de overeenkomst tot stand met NoMa Coaching & Advies.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op NoMa Coaching & Advies, tenzij expliciet anders vermeld. Definities
a. Familieopstellingen, ook wel systemisch werk of systemische opstellingen genoemd, is een benadering die zich richt op het verkennen en begrijpen van de onderliggende dynamiek en patronen binnen familiesystemen.
b. Organisatieopstelling, ook wel systemisch werk of systemische opstellingen genoemd, is een benadering die zich richt op het verkennen en begrijpen van de onderliggende dynamiek en patronen binnen een team of organisatie.

c. Online platform, is een digitale omgeving waar klanten/gebruikers deel kunnen nemen aan een online programma.
d. Onlineprogramma, op het online platform van ook wel systemisch werk of systemische opstellingen genoemd, is een benadering die zich richt op het verkennen en begrijpen van de onderliggende dynamiek en patronen binnen familiesystemen.
worden diverse persoonsgebonden onlineprogramma’s aangeboden.
e. Klant, zijn natuurlijke personen die gebruik willen maken van de diensten van NoMa Coaching & Advies of die producten willen afnemen, zij kunnen ook aangeduid worden als opdrachtgever.
f. Zakelijke klanten, zijn personen of entiteiten die handelen ter uitoefening van beroep of bedrijf, ten aanzien van zakelijke klanten geldt dat zij hun afspraken schriftelijk en individueel met NoMa Coaching & Advies vastleggen.
g. Inhoud, iedere workshop, opstelling etc. heeft een eigen inhoud met specifieke onderwerpen.
h. Workshop en trainingen, zijn interactieve bijeenkomsten waarin deelnemers actief betrokken zijn bij het leren en oefenen van specifieke vaardigheden, het oplossen van problemen of het verkennen van nieuwe ideeën.
i. Coaching, deze vorm van coaching richt zich op het verkennen en begrijpen van de dynamiek en patronen en het faciliteren van persoonlijke groei.
j. Lezingen, zijn educatieve voordrachten die gericht zijn op het delen van kennis, inzichten en concepten met betrekking tot systemisch werk, neurowetenschap en NLP.
k. Aanvullende voorwaarden, aanvullende voorwaarden dienen om specifieke aspecten, voorwaarden of vereisten van een overeenkomst verder te verduidelijken of te regelen.

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse en Engelse taal, de strekking van de Nederlandse tekst is hierbij te allen tijde leidend en bindend.

De diensten en producten die NoMa Coaching & Advies levert zijn geen vervanging voor medische en therapeutische hulp daarom is ons advies om te allen tijde medische hulp te raadplegen.

ARTIKEL 2 TOEPASBAARHEID

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere opdracht, offerte, reclames, verkoop van goederen, aanbiedingen en overige handelingen in naam van NoMa Coaching & Advies, hieronder mede begrepen iedere vervolgopdracht dan wel in aanvullende of gewijzigde vorm.
De toepasselijkheid van enige algemene of andere voorwaarden van een opdrachtgever worden in principe van de hand gewezen.
Ten aanzien van alle opdrachten wordt geacht dat deze uitsluitend zijn gegeven en aanvaard door NoMa Coaching & Advies, ook als het uitdrukkelijk dan wel stilzwijgend de bedoeling was dat een opdracht voor een bepaalde persoon zal worden uitgevoerd. De werking van Artikel 7:404 leden 1 en 2 is volledig uitgesloten.
NoMa Coaching & Advies is bevoegd om in verband met de uitvoering van de overeenkomst met klant derden in te schakelen. Tevens is NoMa Coaching & Advies bevoegd om eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen die derden hanteren mede namens opdrachtgever van NoMa Coaching & Advies te aanvaarden. Hierbij geldt in principe dat iedere eigen aansprakelijkheid van NoMa Coaching & Advies voor eventuele tekortkomingen en/of fouten van derden is uitgesloten.
Wanneer een bepaling onduidelijk is zal NoMa Coaching & Advies de bepaling zoveel mogelijk in het licht van deze algemene voorwaarden uit proberen te leggen.
Eventuele ongeldigheid van een of meerdere van deze bepalingen tasten de algemene voorwaarden voor het overige niet aan.

ARTIKEL 3 AANBOD

Alle aanbiedingen en/ of offertes die mondeling, schriftelijk, telefonisch of via elektronische middelen zijn gecommuniceerd zijn in beginsel 14 dagen geldig.
De prijzen in aanbiedingen, offertes, op de website en overeenkomst worden in beginsel inclusief BTW weergegeven.
De diensten en producten die aangeboden worden op de website, worden in beginsel weergegeven met een individuele beschrijving en bijbehorende prijs.

Wanneer men een aanbod - gedaan door NoMa Coaching & Advies - eenzijdig wijzigt dan is het aanbod in beginsel niet meer geldig.
Aanbiedingen en/of offertes gelden niet ten aanzien van toekomstige situaties.
Een samengestelde prijsopgave verplicht NoMa Coaching & Advies niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

ARTIKEL 4 OVEREENKOMST, TERMIJN, UITVOERING EN HERROEPING

De overeenkomst ontstaat door middel van een aanbod door NoMa Coaching & Advies en aanvaarding van het desbetreffende aanbod door de klant.
Wanneer de klant wenst de overeenkomst te wijzigen dan is dit alleen mogelijk in overleg met NoMa Coaching & Advies en dienen wijzigingen altijd schriftelijk opgenomen te worden.
Niet fysieke diensten, zoals opstellingen en de diensten verleend op het online platform kunnen niet geretourneerd worden.
Het herroepingsrecht is uitgesloten ten aanzien van het online platform, dit is gelegen in de aard van de aangeboden niet-fysieke diensten.
NoMa Coaching & Advies kan te allen tijde besluiten om de prijzen van haar diensten te verhogen, deze verhoging kan ook worden doorgevoerd op reeds bestaande overeenkomsten. De klant is na een prijsverhoging gerechtigd om de overeenkomst te beëindigen binnen 3 maanden na de prijsverhoging.

DEEL A: EVENEMENTEN & PROGRAMMA’S

1. Na betaling bevestigt NoMa Coaching & Advies de aanmelding voor het gekozen tijdslot.

2. Bij annulering of verplaatsing gelden deze regels:

a. Tot 4 weken vooraf: kosteloos annuleren.

b. Tot 5 werkdagen vooraf: 50% restitutie.

c. Binnen 5 werkdagen: geen restitutie.

3. Geannuleerde plaatsen worden opnieuw aangeboden via de website; er is geen wachtlijst.

4. Inschrijfgeld: ±15% van de totale cursusprijs, te betalen binnen 14 dagen.

5. Eindbetaling: uiterlijk 3 weken voor aanvang volledig voldaan, tenzij anders afgesproken.

6. Individuele modules volgen: niet mogelijk; een programma is een geheel.

7. Gemiste dagen inhalen: max. 2 dagen binnen één jaar in een andere editie, mits beschikbaar; locatie- en lunchkosten zijn voor eigen rekening.

8. Annulering door trainer: module wordt verplaatst of kan kosteloos in andere editie worden ingehaald.

9. Delen van contactgegevens: beperkt (naam, woonplaats, telefoonnummer, e-mail) binnen de groep t.b.v. studiegroepvorming en carpooling. Zie privacybeleid.

DEEL B: COACHING

1. Voorafgaand aan de overeenkomst vindt een vrijblijvend intakegesprek plaats.

2. Bij acceptatie van het aanbod komt een overeenkomst tot stand, doorgaans bestaande uit zes sessies, vooraf gefactureerd.

3. Vervroegd beëindigen is niet gebruikelijk. Bij ontevredenheid wordt in overleg gezocht naar een passende afronding.

Verzetten van een sessie:

a. Tot 2 werkdagen vooraf: kosteloos.

b. Binnen 2 werkdagen: volledig bedrag wordt in rekening gebracht.

4. Niet verschijnen = 100% kostenplichtig.

ARTIKEL 5 VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT

De klant is verplicht om NoMa Coaching & Advies te voorzien van juiste en volledige informatie.
De klant heeft de verplichting om tijdig NoMa Coaching & Advies te voorzien van de informatie die benodigd is voor het uitvoeren van de dienst.
Indien klant de voor de uitvoering benodigde gegevens onvolledig of niet tijdig verstrekt dan heeft NoMa Coaching & Advies het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan de klant in rekening te brengen.
Indien klant zijn verplichting niet deugdelijk nakomt en hierdoor schade ontstaat aan zijde van NoMa Coaching & Advies , dan is de klant aansprakelijk voor deze schade.
Mocht nakoming om welke reden dan ook niet of niet tijdelijk haalbaar zijn, voorts dienen partijen in goed overleg te treden om een passende oplossing te bewerkstelligen.

NoMa Coaching & Advies vindt het belangrijk dat klanten zich volledig kunnen overgeven aan het proces tijdens opstellingen, workshops en trainingen, daarom geldt tijdens deze bijeenkomsten strikte vertrouwelijkheid ten aanzien van al hetgeen dat ter sprake komt.

ARTIKEL 6 BETALING

Betaling dient in beginsel direct te geschieden in het daarvoor ingerichte portaal of per verstrekte factuur.
Betaling dient zonder enige vorm van verrekening of aftrek te geschieden.
Na ontvangst van de betaling zal de gewenste toegang tot de desbetreffende content zo spoedig mogelijk verstrekt worden.
Tot het moment dat de betaling is voltooid is er geen toegang tot de desbetreffende content.
Indien men een andere betalingsregeling wenst overeen te komen, dan dient men dit te allen tijde schriftelijk overeen te komen.
In bepaalde gevallen is het voor de klant mogelijk om te betalen in termijnen, zie hiervoor onze aanvullende voorwaarden.
Indien betaling niet of niet op tijd geschied zal NoMa Coaching & Advies de kosten ten behoeve van de voldoening van de algehele som in rekening brengen bij de klant.

ARTIKEL 7 OVERMACHT

Indien nakoming onmogelijk is geworden door overmacht en dit gedurende een termijn van 30 dagen voortduurt, dan zijn partijen gerechtigd om de overeenkomst te ontbinden. Hetgeen dat reeds gepresteerd is door NoMa Coaching & Advies zal in rekening worden gebracht bij de klant.
Wanneer de dienstverlening tijdelijk zal worden stil gelegd, dan zullen de klant en diegene die belang hebben bij deze informatie geïnformeerd worden en zal er een oplossing tussen partijen worden gevonden.
Ter aanvulling op artikel 7 kan NoMa Coaching & Advies de overeenkomst met klant zonder ingebrekestelling en zonder rechtelijke tussenkomst per direct geheel of gedeeltelijk beëindigen. De gevallen waarbij NoMa Coaching & Advies gebruik kan maken van deze bevoegdheid zijn:

3.1 Wanneer aan de klant (voorlopige) surseance van betaling is verleend.

3.2 Wanneer vermoed wordt dat de klant niet zal voldoen aan betalingsverplichting.

3.3 Wanneer faillissement voor/door klant is aangevraagd (WSNP).

3.4 Wanneer klant personen die werkzaam zijn bij NoMa Coaching & Advies op enerlei wijze onbehoorlijk behandelt. Hierbij dient men te denken aan bijvoorbeeld intimidatie, discriminatie etc.

3.5 Wanneer klant inbreuk maakt op rechten van een derd
Wanneer de overeenkomst wordt beëindigd aan zijde van NoMa Coaching & Advies, dan worden de reeds verrichte werkzaamheden in rekening gebracht bij de klant, de reeds verrichte prestaties en daarmee verband houdende betalingsverplichting zal niet deel uitmaken van de ongedaan making.

ARTIKEL 8 AANSPRAKELIJKHEID

De overeenkomst die gesloten is tussen NoMa Coaching & Advies en de klant behoort tot de categorie inspanningsovereenkomsten. Daarom kan NoMa Coaching & Advies nimmer aansprakelijk worden gesteld voor niet behaalde resultaten.
NoMa Coaching & Advies verstrekt op geen enkele wijze (direct/ indirect) medisch advies, de diensten die NoMa Coaching & Advies levert zijn niet bedoeld als vervanging van professioneel medisch advies en dienen dan ook niet ter vervanging te worden gebruikt door de klant.
Iedere indirecte aansprakelijkheid t.a.v. de aangeboden diensten en producten wordt uitgesloten, denk hierbij aan gevolgschade, gemiste besparingen, gederfde winst, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, materialen en programmatuur van derden. Eveneens is uitgesloten de aansprakelijkheid die verband houdt met de verminking, vernietiging of verlies van documenten.
Wanneer nakoming door NoMa Coaching & Advies blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid ten aanzien van een toerekenbare tekortkoming slechts indien klant NoMa Coaching & Advies schriftelijk in gebreke stelt waarbij een redelijke termijn voor de zuivering voor de tekortkoming gesteld wordt. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving te bevatten van de tekortkoming, zodat NoMa Coaching & Advies hierop deugdelijk kan reageren.
De klant vrijwaart NoMa Coaching & Advies voor alle aanspraken van de door derden geleverde diensten aan NoMa Coaching & Advies
De wijze waarop de klant informatie tot zich neemt en interpreteert kan NoMa Coaching & Advies niet tegengeworpen worden.

ARTIKEL 9 VERTROUWELIJKHEID EN GEHEIMHOUDING

De klanten en andere betrokkenen zijn verplicht tot geheimhouding tegenover derden. Deze geheimhouding betreft alle informatie van vertrouwelijke aard die hem of haar door de opdrachtgever ter beschikking is gesteld.
Personen werkzaam voor NoMa Coaching & Advies zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst met elkaar of uit andere bron verkregen hebben.
Informatie geldt als vertrouwelijk als op de vertrouwelijkheid wordt gewezen en wanneer dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
NoMa Coaching & Advies raadt het ten zeerste af om tijdens workshops, opstellingen, coaching etc. gevoelige informatie te delen zoals medische status.

ARTIKEL 10 INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

Alle rechten van intellectuele eigendom die in het kader van de dienstverlening tot stand zijn gekomen behoren toe aan NoMa Coaching & Advies. Hierbij valt o.a. te denken aan:

a. Documenten die op enerlei wijze het doel van NoMa Coaching & Advies in enerlei vorm ondersteunen;

b. Speciaal gecreëerde content;

c. Coaching materialen; Opstellingsmaterialen; Boeken;

d. Digitale content van het online platform;

e. Offertes;

f. Informatie van onze website.
De teksten, afbeeldingen, creatieve elementen en bedrijfsnaam zijn in principe eigendom van NoMa Coaching & Advies met uitzondering van stukken die door derden zijn aangeleverd waarop een geldig intellectueel eigendomsrecht rust.

ARTIKEL 11 PRIVACY

Bij NoMa Coaching & Advies wordt er veel waarde gehecht aan uw privacy. In het privacy statement kunt u zien welke gegevens NoMa Coaching & Advies. van u verwerkt en hoe NoMa Coaching & Advies hiermee omgaat.

ARTIKEL 12 TOEPASSELIJK RECHT EN KLACHTENREGELING

Op alle diensten, producten en (rechts)handelingen is Nederlands Recht van toepassing.
De rechter in de vestigingsplaats van NoMa Coaching & Advies is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet anders voorschrijft.
Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen om een geschil in onderling overleg op te lossen.
Bent u niet tevreden over de diensten van NoMa Coaching & Advies? en komt u er in mondeling overleg met de betrokken trainer(s) of coach niet uit, dan kunt u uw klacht per e-mail aan ons sturen. Uw klacht wordt volledig vertrouwelijk behandeld.
1. Klacht in behandeling: Binnen 2 werkdagen na binnenkomst van uw mail, ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging. Daarna nemen wij uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling, met een uiterlijke termijn van 3 weken.
2. Derde partij: Wij zullen er alles aan doen om naar volle tevredenheid van alle partijen tot een oplossing te komen, mocht dit ondanks alle inspanningen niet lukken, dan nemen wij een derde, onafhankelijke en daartoe aangestelde partij in de arm, om hierin een bindend oordeel te vellen.
3. Bemiddelingskosten: Wanneer een derde partij moet worden ingeschakeld, dan komen de bemiddelingskosten voor rekening van de partij die na de uitspraak in het ongelijk is gesteld.
4. Afhandelingstermijn: Mocht de behandeling van een klacht langere tijd gaan innemen dan verwacht, dan zullen wij u daarvan binnen de eerst gestelde termijn op de hoogte brengen en een nieuwe termijn aangeven waarbinnen u de afhandeling kunt verwachten.
5. Bewaartermijn: Een klachtendossier wordt gedurende twee jaar na afhandeling van de klacht bewaard.

ARTIKEL 13 OVERIGE BEPALINGEN

Mededelingen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten, in geval van twijfel dient klant dienaangaande nader onderzoek te verrichten. Dit kan door simpelweg contact op te nemen met NoMa Coaching & Advies.
Het bestuur van NoMa Coaching & Advies is te allen tijde bevoegd om de algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen, ook voor reeds bestaande overeenkomsten. Van een relevante wijziging van de algemene voorwaarden wordt klant op de hoogte gebracht.
Ten aanzien van bepaalde diensten hanteren wij aanvullende regels voorts wij met elkaar een overeenkomst sluiten zal NoMa Coaching & Advies deze regels schriftelijk delen.

Laatst gewijzigd 09 juli 2025 – deze algemene voorwaarden vervangen alle voorgaande versies.